Контекст и исходная ситуация Компания Y, занимающаяся предоставлением решений в отрасли Z, на протяжении нескольких лет стабильно занимала свои позиции на рынке. Однако, несмотря на успешные продажи, она сталкивалась с рядом серьезных проблем. Высокие затраты на удержание клиентов и недостаточная…